Suivi de commande et mises à jour de livraison
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel intitulé «Votre commande est en route» contenant votre numéro de suivi, les coordonnées du transporteur (Nova Poshta ou Ukrposhta) et un lien pour suivre votre envoi.
** Un exemple de courriel est présenté ci-contre.
Numéro de suivi composé uniquement de chiffres (ex. : 5900********93 ) → Nova Poshta
Numéro de suivi avec lettres (ex. LN0*****8UA ) → Ukrposhta
Besoin d'aide ? Consultez notre page « Nous contacter » ou écrivez-nous à melmancorp@gmail.com — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
FAQ sur l'expédition et l'emballage
Comment puis-je suivre ma commande?
Nous expédions toutes les commandes via Nova Poshta et Ukrposhta, en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis ici:
Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi pour consulter le statut et les mises à jour de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison express gratuite aux États-Unis, avec un délai de livraison d'environ 3 à 5 jours ouvrables après la production. Pour les autres pays, nous proposons également des options de livraison gratuite avec les délais de livraison estimés suivants:
Canada / Europe: 7 à 14 jours ouvrables
Australie: 3 à 4 semaines
Reste du monde: 3 à 5 semaines
Chaque envoi comprend un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison.
Dans quels délais traitez-vous et expédiez-vous les commandes?
Nous traitons généralement les commandes sous 2 à 4 jours ouvrables. Une fois expédiées, les délais de livraison sont les suivants:
États-Unis (express): 3 à 5 jours ouvrables
Canada / Europe: 7 à 14 jours ouvrables
Australie: 3 à 4 semaines
Reste du monde: 2 à 5 semaines (selon votre lieu de résidence)
D'où sont expédiés vos produits?
Toutes nos commandes sont expédiées depuis l'Ukraine. La livraison internationale est possible et nous vous fournissons un numéro de suivi dès l'expédition de votre article.
Proposez-vous le retrait en magasin ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'option de retrait en magasin.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire?
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici ce que nous vous recommandons:
1. Veuillez revérifier votre adresse de livraison dans l'e-mail de confirmation.
2. Regardez autour de votre propriété (boîte aux lettres, porche, voisins) au cas où il aurait été laissé dans un endroit sûr.
3. Contactez votre facteur ou service de livraison local – ils pourront vous fournir plus de détails sur le dépôt.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à l' adresse melmancorp@gmail.com . Nous vous aiderons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses!