FAQ

📌 Utilisation et spécifications du produit

Quels types de pâtes puis-je utiliser avec ces machines?

Les laminoirs électriques et manuels conviennent tous deux à différents types de pâtes, comme la pâte à pizza, les pâtes fraîches, la pâte à pâtisserie, le fondant, la pâte filo et la pâte à biscuits.

Quelle est la plage d'épaisseur de pâte?

Laminoir électrique : réglable de 0,7 mm à 20 mm, idéal pour un laminage uniforme à grande échelle.
Laminoir à pâte manuel : Épaisseur réglable : de 0,7 mm à 20 mm, les modifications s'effectuant manuellement à l'aide des poignées latérales.

Quelle quantité de pâte chaque machine peut-elle traiter par heure?

Modèle électrique : Peut traiter jusqu'à 17 kg de pâte par heure, idéal pour les boulangeries ou les entreprises alimentaires.
Modèle manuel : Idéal pour une utilisation domestique ou à petite échelle, sa capacité dépendant de la vitesse d’utilisation. Il permet de pétrir jusqu’à 0,7 kg de pâte à la fois. Le rendement horaire total dépend de la vitesse et de l’organisation de l’utilisateur, mais il est idéal pour une utilisation occasionnelle ou à petite échelle dans les cuisines familiales ou les petits restaurants.

Quelle est la différence entre les modèles électriques et manuels?

Les machines électriques sont plus rapides, mains libres et mieux adaptées à une utilisation à grand volume ou commerciale.
Les machines manuelles sont plus économiques, plus silencieuses et idéales pour les petites cuisines ou une utilisation peu fréquente.

Les rouleaux et le corps sont-ils en acier inoxydable?

Oui. Les laminoirs électriques et manuels sont tous deux équipés de rouleaux en acier inoxydable pour une utilisation fluide, résistante à la rouille et conforme aux normes d'hygiène alimentaire. Le corps associe l'acier inoxydable à du métal revêtu ou à du plastique de qualité alimentaire pour une durabilité et une hygiène optimales.

Les machines sont-elles faciles à nettoyer?

Oui, les deux modèles sont conçus pour un nettoyage facile. Il suffit d'essuyer les rouleaux et la surface extérieure avec un chiffon humide. Aucun démontage n'est nécessaire pour l'entretien courant.

Peut-on étaler de la pâte froide?

Oui, mais pour un résultat optimal, nous recommandons de laisser la pâte atteindre la température ambiante. Une pâte froide risque d'être plus ferme et plus susceptible de coller ou de se rouler de façon irrégulière.

Quelle tension utilisent ces machines?

Les machines électriques sont disponibles en versions 110 V (États-Unis) et 220 V. Les machines manuelles ne nécessitent pas d'électricité.

 

Quel type de prise et de tension vais-je obtenir?

Nous adaptons le type de prise et la tension à votre pays de livraison.

📦 Frais d'expédition et de manutention

Livrez-vous à l'international?

Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier. Les délais de livraison varient de 3 à 21 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.

Quels sont vos délais d'expédition et de manutention?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrables . L'expédition est assurée par des transporteurs fiables et vous recevrez les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Combien de temps prend la livraison?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier, avec les délais de livraison suivants:

États-Unis (Express): 10 à 15 jours ouvrables après le traitement de la commande

Canada / Europe (standard): 10 à 20 jours ouvrables

Australie (standard): 15 à 20 jours ouvrables

Reste du monde (délai standard): 2 à 5 semaines (selon votre localisation)

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction des procédures douanières et d'importation de votre pays.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison. Une fois votre commande expédiée, il nous sera impossible de la modifier. Contactez le service client à l'adresse melmancorp@gmail.com sans tarder!

 

💳 Paiement et garantie

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement sécurisées selon votre région.

Les machines sont-elles garanties?

Oui, toutes nos machines bénéficient d'une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication. Nous vous fournirons les pièces de rechange ou les instructions de réparation nécessaires.

🔄 Retours et dommages

Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

Nous n'acceptons généralement pas les retours , car nos machines sont fabriquées sur commande et les frais de retour ne sont pas économiquement viables.

Toutefois, si votre article arrive endommagé ou défectueux , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison — nous nous ferons un plaisir de procéder à un remplacement ou à un remboursement .

Si vous souhaitez retourner un article non défectueux (par exemple, si vous avez changé d'avis), celui-ci doit être inutilisé, dans son emballage d'origine , et les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez nous contacter à l' adresse melmancorp@gmail.com avant d'effectuer tout retour.

 

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé? Aurai-je droit à une compensation?

Nous comprenons combien il est important pour vous de recevoir votre commande en parfait état, et nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison en toute sécurité. Toutefois, si votre colis arrive endommagé :

✅ Inspectez soigneusement à la livraison : avant d’accepter le colis, veuillez le vérifier minutieusement afin de déceler tout signe de dommage ou de falsification.

✅ Signalez immédiatement tout problème : si vous constatez des dommages, informez-en le livreur ou le service de livraison sur place et contactez notre équipe d’assistance dès que possible.

✅ Documentez l'état : Prenez des photos et des vidéos claires de l'emballage extérieur (tous les côtés) et de tout dommage ou irrégularité visible.

En suivant ces étapes, vous nous aidez à traiter rapidement votre demande d'indemnisation ou de remplacement. Si une réclamation pour dommages est déposée à la livraison et correctement documentée, nous pouvons vous indemniser ou vous envoyer un nouveau produit.

Comment annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat . Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Contactez notre service client à l'adresse melmancorp@gmail.com immédiatement!

💰 Taxes et droits de douane

Devrai-je payer des taxes d'importation ou des droits de douane?

Selon la réglementation de votre pays et le montant de votre commande, vous pourriez avoir à payer des taxes d'importation, des droits de douane ou d'autres frais à la livraison. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et sont à la charge du client.

Veuillez noter : notre boutique n’est pas responsable des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par les autorités de votre pays. Nous vous recommandons vivement de consulter ces informations ou de contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.